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售后服務 开乐彩地址 / 支持中心 /售后服務

开乐彩地址 www.cfmwzw.com.cn 尊敬的用戶:

        您好,非常感謝您選用深創遠的產品!本著以優質的產品為客戶提供完美解決方案、完善的售后體系獲得客戶更高的滿意度的服務宗旨,深創遠客戶服務部將為每一個用戶提供熱情周到的客戶服務。

        我們可為您提供產品級、方案級、應用級組成、后期維護四級技術服務,依托公司完善的架構體系,最終為客戶提供快捷而不失其細心,專業而不失其親切,持續而不失其穩定的高質量服務。

產品保修

整機保修一到三年(以銷售協議為準),包括所有軟硬件產品;

產品終生維保服務(超過保修期后簽定維保協議);

注:一切人為損壞,意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內。

設備保修期過后,提供設備維修有償服務,酌情收取元器件費,免收維修費。

售前服務

1、專業的技術支持工程師為您提供產品的功能、應用環境等情況咨詢介紹;

2、收集客戶需求信息,為客戶提供各種切實可行的解決方案,供客戶參考選擇;

3、方案效果圖設計和整體報價。

售中服務

1、安裝現場勘察,根據現場的實際情況,我們可以對方案做適當的調整;

2、上門安裝調試服務;

3、產品應用功能、操作方法培訓;

4、系統運行正常后,項目驗收,向客戶出具驗收報告。

售后服務

1、全國統一服務熱線(0755-29408090、18923841996),專業的技術人員提供7*24小時熱線支持服務;

2、提供保修及專業技術人員上門服務;

3、產品定期巡檢及維護;

4、產品軟件升級服務。

服務流程

一、服務流程

1、產品安裝:根據客戶需求制定安裝方案——方案確定后項目安裝前準備——派專業人員上門服務——產品安裝與調試——產品試運行及培訓——產品驗收;

2、報修服務:服務報修——技術支持電話指導——派專業人員上門服務——故障確定及解決——服務工單簽收——電話回訪及滿意度調查;

3、巡檢升級、維護:擬定巡檢升級計劃方案——方案確定——派專業人員上門服務——巡檢升級驗證——巡檢升級報告。

 

二、如何獲得技術支持服務:

1、撥打深創遠公司全國技術服務熱線:0755-29408090;投訴電話:13560762286。

2、把問題傳真給公司客戶服務部,傳真號碼:0755-29408091;

3、您可以把問題或數據發郵件給我們,郵箱:[email protected];

4、您可以到我司官網www.sz-ccct.net與在線客服聯系或留言,反映您的問題或在線經理直接留言。

 

三、為讓您的問題得到更快解決,請您在提交技術問題留意以下事項:

1、當您向客戶服務部提交問題時,請提供您的基本信息,包括公司名稱、聯系人、聯系電話及貴公司使用產品的序列號;

2、提交問題后,無論解決與否,請記下客服人員的姓名(或電話)。